售后服务

　　服务是一种文化。在金诺珩，服务不仅仅代表一种制度、程序，它已经融入我们的企业文化中，并为所有员工接受和奉行。

　　服务内容来自用户的需求。金诺珩一如既往地向用户提供优质、高效服务，并通过有偿服务方式增加服务自我造血机制，提高服务质量，同时寻求服务内容和服务方式的改进，使双方从中获得效益。

　　金诺珩向用户提供标准化、专业化、多元化、产品化服务。标准化代表服务规范，专业化代表服务质量，多元化代表服务内容，产品化代表不同的服务质量和价值，都是以用户满意为衡量标准。

1、服务理念

　　金诺珩的员工严格遵守专业技术服务的程序，进行规范操作，保证了服务的质量和效率，并始终恪守“客户至上，为客户创造价值”的服务理念，节约客户的投资预算。

2、强大的专业服务队伍

　　十余人的售后服务专家队伍，三十人的专业服务团队。金诺珩以任职资格为牵引，以持续不断的在职培训为手段，确保人员素质和技能的不断提升。

3、专业服务项目

　　专业服务项目是为满足用户特定的需求而设立的，这种需求是在特定时期或特定条件下提出来。用户可以根据自己的需要选择购买专项服务中的项目，或以维护保障服务包的形式购买相关服务，以期得到较佳的服务保障。

　　(1)应急服务：设备产生故障时，针对设备故障进行单次应急现场处理，现场服务及故障更换相关备件费用单次结算。

　　(2)代维服务：按照服务合同内容，提供按合同约定次数对设备例行巡检、室外机清理、过滤网更换等常规维护，并对突发事件进行现场应急处理(故障产生备品备件等相关费用不含)。

　　(3)维保服务：按照服务合同内容，提供按合同约定次数提供按合同约定次数对设备例行巡检、室外机清理、过滤网更换等常规维护，对产生故障备品备件进行维护及更换，并对突发事件进行现场应急处理。

4、服务承诺

　　对于客户反馈的技术问题，将首先通过电话或远程网上诊断指导客户处理。对于处理不了的问题根据设备故障严重程度进行分级处理，以保证资源优先处理客户重大问题，各级故障定义及响应时间如下：

　　(1)各级故障定义

　　 一级故障：主要指设备在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。

　　 二级故障：主要指设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化。

　　 三级故障：主要指设备在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。

　　 四级故障：主要指设备在运行中出现的，断续或间接地影响系统功能和服务的故障。

　　(2)标准响应时间：

　　 一级故障：乘坐最快的交通工具立即赶往现场

　　 二级故障：6小时以内

　　 三级故障：12小时以内

　　 四级故障：24小时以内

(3)特殊响应时间：

　　北京地区及省会城市客户在接到设备故障通知后应迅速作出反应，提供电话指导做简单应急处理的同时，根据路程情况，在30分钟～2小时内到达现场进行故障处理。如需更换配件，在4小时内提供配件并更换。提供全天候二十四小时365天(7×24)服务，节假日和业余时间不加收服务费。提供二十四小时365天热线服务电话，由专人负责处理和联系。

服务热线：010-67121086 67182787 15801266843